Reisen mit Hörproblemen
Wir sind der Meinung, dass Reisen für jeden bequem und sicher sein sollte. Wenn Sie Hörprobleme haben, sollten Sie vor Ihrer Reise Folgendes wissen.
Planung Ihres Fluges
Bitte informieren Sie uns mindestens 48 Stunden vor Ihrem Flug, wenn Sie:
- Sie Hilfe benötigen, z. B. beim Ein- oder Aussteigen oder beim Wechsel zwischen den Gates für Anschlussflüge
Sie können uns diese Informationen geben:
- Während der Buchung - wenn Sie alle Passagierdaten eingeben
- Nach der Buchung - bei der Aktualisierung der Passagierdaten in der Buchungsverwaltung oder beim Ausfüllen des Online-Hilfeformulars.
Während Sie am Gate warten, kann Ihnen das Flughafenpersonal nicht helfen. Wenn Sie während der gesamten Reise Hilfe benötigen, bringen Sie eine Begleitperson mit. Der nichtbehinderte Assistent:
- muss mindestens 18 Jahre alt sein
- Er muss sich leicht bewegen können
- Darf anderen Fluggästen auf demselben Flug nicht helfen
- Darf nicht mit Kleinkindern auf demselben Flug reisen
Wenn Sie den Service für Sehbehinderte in Anspruch genommen haben und mit einer anderen Person auf demselben Flug reisen, stellen wir Ihnen auf Anfrage kostenlos einen Sitzplatz nebeneinander zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass Sitze an Notausgängen nicht zulässig sind.
Damit wir sicherstellen können, dass Sie zusammen sitzen, empfehlen wir Ihnen, dies im Voraus anzugeben, indem Sie das Feld „Zusätzliche Informationen“ im Formular für die Serviceanfrage ausfüllen. Wir werden alles tun, um Ihre Sitzplatzwünsche zu erfüllen.
Wenn Sie ein Hörgerät benutzen, finden Sie hier eine Checkliste, was Sie einpacken sollten:
- Aufbewahrungsbox
- Ladegerät und Adapter
- Zusätzliche Batterien
- Reinigungsset
- Ersatzgerät (falls vorhanden)
Am Flughafen
Kommen Sie früh an - seien Sie mindestens 2 Stunden vor Ihrem Flug am Flughafen.
Mit der richtigen Unterstützung kann es viel einfacher sein, durch den Flughafen zu kommen:
- Alle Passagiere müssen die Sicherheitskontrollen durchlaufen. Das Personal kann Sie durch den Prozess führen, und bei Bedarf kann eine manuelle Kontrolle durchgeführt werden.
- Die Fluginformationen werden auf Bildschirmen angezeigt - zum Beispiel Einsteigezeiten, Flugänderungen, Verspätungen und Annullierungen.
- Sie können das Flugzeug früher besteigen, wenn Sie mindestens 48 Stunden vor dem Flug um zusätzliche Unterstützung gebeten haben. So haben Sie mehr Zeit, es sich bequem zu machen.
- Das Flughafenpersonal kann Ihnen beim Ein- und Aussteigen helfen, wenn Sie uns 48 Stunden vor Ihrem Flug Bescheid geben. Bitte beachten Sie, dass das Personal Ihnen nicht helfen kann, während Sie am Flugsteig warten.
Im Flugzeug
Das Kabinenpersonal ist dafür da, Ihnen einen sicheren und komfortablen Flug zu ermöglichen:
- Unser Personal kennt Ihre Bedürfnisse. Sie werden Ihnen helfen, Ihren Sitzplatz zu finden und sich einzuleben.
- Aus Sicherheitsgründen wird Ihnen kein Sitzplatz in der Nähe eines Notausgangs zugewiesen.
- Das Personal wird sich vergewissern, dass Sie sich wohlfühlen, und Ihnen gegebenenfalls Hilfe anbieten.
- Alle Sicherheitsvorschriften werden befolgt, um Ihre Sicherheit während des Fluges zu gewährleisten.
- Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt Hilfe benötigen, fragen Sie einfach ein Mitglied der Besatzung - sie sind für Sie da.
Es gibt jedoch einige Dinge, die unser Kabinenpersonal nicht tun kann:
- Sie können Sie nicht füttern oder Ihnen Medikamente geben.
- Sie können nicht bei der Körperpflege helfen.
- Sie können Passagiere nicht heben oder tragen, aber sie können Passagieren beim Gang zur und von der Toilette helfen.
Wenn Sie bei einem dieser Dinge Hilfe benötigen, bringen Sie bitte eine medizinische Hilfskraft mit.