Путешествие с проблемами слуха
Мы считаем, что путешествия должны быть комфортными и безопасными для всех. Если у вас есть проблемы со слухом, вот что вам нужно знать перед поездкой.
Планирование полета
Пожалуйста, сообщите нам не позднее чем за 48 часов до вылета, если вам:
- Вам нужна помощь - например, при посадке в самолет или выходе из него, или при перемещении между выходами на стыковочные рейсы
Вы можете предоставить нам эту информацию:
- Во время бронирования - когда вы вводите все данные о пассажире
- После бронирования - обновить информацию о пассажире в разделе «Управление бронированием» или заполнить онлайн-форму помощи
Пока вы ждете у выхода на посадку, сотрудники аэропорта не смогут вам помочь. Если вам нужно, чтобы кто-то помогал вам на протяжении всего путешествия, возьмите с собой помощника. Трудоспособный помощник:
- Должен быть не моложе 18 лет
- Должен иметь возможность легко передвигаться
- Не может помогать другим пассажирам на том же рейсе
- Не может путешествовать с младенцами на одном рейсе
Если вы запросили услугу для пассажиров с нарушениями зрения и путешествуете с кем-то в одном заказе, мы бесплатно посадим вас рядом друг с другом по запросу. Обратите внимание, что места у аварийных выходов не допускаются.
Чтобы мы могли гарантировать, что вас посадят вместе, мы рекомендуем вам указать это заранее, заполнив поле «Дополнительная информация» в форме запроса на услугу. Мы сделаем все возможное, чтобы учесть ваши пожелания по рассадке.
Если вы пользуетесь устройством, помогающим вам слышать, вот список того, что нужно упаковать:
- Футляр для хранения
- Зарядное устройство и адаптер
- Дополнительные батарейки
- Набор для чистки
- Резервное устройство (если есть)
В аэропорту
Приезжайте пораньше - отправляйтесь в аэропорт как минимум за 2 часа до вылета.
С правильной поддержкой прохождение через аэропорт может быть намного проще:
- Все пассажиры должны пройти контроль безопасности. Персонал поможет вам пройти этот процесс, а при необходимости может быть проведена ручная проверка.
- На экранах отображается информация о рейсах - например, время посадки, изменения, задержки и отмены рейсов.
- Вы можете подняться на борт самолета раньше, если попросили о дополнительной помощи не позднее чем за 48 часов до вылета. Это даст вам больше времени, чтобы удобно устроиться.
- Сотрудники аэропорта помогут вам сесть в самолет и выйти из него, если вы сообщите нам об этом за 48 часов до вылета. Обратите внимание, что сотрудники не смогут помочь вам, пока вы ждете у выхода на посадку.
В самолете
Экипаж самолета готов помочь вам совершить безопасный и комфортный полет:
- Наш экипаж знает о ваших потребностях. Они помогут вам найти свое место и устроиться.
- В целях безопасности вам не будет предоставлено место рядом с аварийным выходом.
- Сотрудники проверят, удобно ли вам, и предложат любую помощь, которая может понадобиться.
- Все правила безопасности будут соблюдены, чтобы обеспечить вашу безопасность во время полета.
- Если вам в любой момент понадобится помощь, просто обратитесь к члену экипажа - он всегда готов вам помочь.
Однако есть некоторые вещи, которые наши бортпроводники не могут сделать:
- Они не могут накормить вас или дать вам лекарство.
- Они не могут помочь с личной гигиеной.
- Они не могут поднимать или переносить пассажиров, но они могут помочь пассажирам дойти до туалета и выйти из него.
Если вам нужна помощь по любому из этих вопросов, пожалуйста, возьмите с собой медицинского помощника.