Помощь в инвалидных колясках и услуги по обеспечению мобильности

Привезти инвалидное кресло или устройство для передвижения

Вы можете бесплатно провезти инвалидное кресло или другое приспособление для передвижения. Это относится к обычному зарегистрированному багажу. К ним относятся:

• ручные и электрические инвалидные кресла
• Ходунки, трости, костыли
• Специальные устройства, такие как тренажеры для ходьбы или вертикальные ходунки.
• Не имеет значения, складывается устройство или нет. Чтобы облегчить работу, сообщите нам о своем устройстве не позднее чем за 48 часов до поездки.

Как сообщить нам об этом

• При бронировании билета: Поставьте галочку в поле "Пассажир с особыми потребностями" и подробно расскажите о своем инвалидном кресле или помощи, в которой вы нуждаетесь.
• После бронирования: Вы можете зайти в раздел «Управление моим бронированием» или связаться с нашим информационным центром, чтобы добавить или обновить эту информацию.

Бронирование рейса онлайн с инвалидным креслом

При бронировании билетов на нашем сайте или в мобильном приложении, если вы путешествуете в инвалидном кресле, пожалуйста, выполните следующие действия:

• При заполнении данных о пассажире выберите "Пассажир с особыми потребностями".

• Расскажите нам о своем инвалидном кресле

  Сообщите нам:

• Это ручная или электрическая (механическая) инвалидная коляска?

Если это электрическая инвалидная коляска:

Вы должны сообщить нам, какой тип батареи в ней используется:

• Батареи с мокрыми элементами: Не допускаются ни на какие рейсы.
• Аккумуляторы с сухими или гелевыми ячейками: Разрешены, но вы должны уведомить нас об этом не позднее чем за 48 часов до вылета. Вам также нужно будет отправить нам сертификат на аккумулятор и получить разрешение авиакомпании.
• Литий-ионные аккумуляторы: Разрешены, но вы должны уведомить нас не менее чем за 48 часов до полета и прислать сертификат батареи для получения разрешения авиакомпании. Аккумулятор должен соответствовать указанным ограничениям:
  • Если батарея съемная: Максимум 2 x 160 Втч или 1 x 300 Втч, и он должен быть хорошо упакован.
  • Если батарея не съемная: Инвалидное кресло должно пролезать в грузовые двери.

Важно:

• Перед поездкой убедитесь, что аккумулятор переведен в безопасный для полета режим.
• В целях безопасности мы можем регистрировать и перевозить электрические кресла-коляски только в том случае, если батарея правильно подготовлена.

Путешествие с помощником

Если вы пассажир с инвалидностью или ограниченными возможностями передвижения и путешествуете с кем-то, кто вам помогает, мы сделаем все возможное, чтобы посадить вас вместе. Однако это не всегда можно гарантировать, поэтому, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, чтобы мы могли организовать это для вас.

Обращение за помощью

Если вам нужна помощь во время путешествия, вы можете запросить ее двумя способами:

• Нажмите кнопку «Запросить помощь» и заполните форму. В форме выберите опцию «Другое», чтобы объяснить, какая помощь вам нужна.
• Или свяжитесь с нами напрямую по телефону +371 6700 6006.

Регистрация вашего инвалидного кресла или устройства для передвижения

Чтобы все прошло гладко, выполните следующие действия:

• Приезжайте пораньше: Приезжайте в аэропорт как минимум за 2,5 часа до вылета.
• Стойка регистрации

Подойдите к стойке регистрации, где наши сотрудники:

• Проверят данные о вашем инвалидном кресле или приспособлении для передвижения
• Прикрепят багажную бирку

Использование вашего собственного устройства в аэропорту:

• Если у вас есть ручное инвалидное кресло, ходунки, трость или костыли, вы можете использовать их до выхода на посадку или зарегистрировать их на стойке.
• Если у вас электрическое (механическое) инвалидное кресло, его необходимо зарегистрировать у стойки.

Важно:

• Перед регистрацией убедитесь, что аккумулятор вашего кресла-коляски переведен в безопасный для полета режим.
• Мы можем зарегистрировать и перевезти ваше электрическое кресло-коляску только в том случае, если аккумулятор правильно подготовлен и безопасен для полета.
• Съемные части кресла-коляски, такие как подушки или боковые ограждения, можно взять с собой на борт или сдать в багаж вместе с креслом-коляской.

Посадка и помощь в аэропорту

После регистрации вашего кресла-коляски вы можете воспользоваться креслом-коляской в аэропорту, а если вы попросите о помощи, сотрудники аэропорта помогут вам:

• Переноска багажа
• Регистрация и процесс обеспечения безопасности
• Пройти к выходу на посадку и сесть в самолет

Проверка на безопасность:

Все пассажиры проходят через службу безопасности аэропорта. Если у вас ограниченная подвижность, сотрудники аэропорта могут провести ручной досмотр, чтобы помочь вам пройти этот процесс безопасно и уважительно.

Помощь в полете

• Наши бортпроводники заранее узнают о ваших потребностях и расположении мест. Они готовы помочь вам во время полета.

Чем могут помочь наши бортпроводники:

• Помочь вам занять свое место
• Достать ручную кладь из подвесной корзины
• Открыть пакеты с едой и напитками.

В чем они не могут помочь:

• Личный уход, например, пользование туалетом или прием пищи
• Давать лекарства

Для получения такой помощи мы рекомендуем путешествовать с сопровождающим, который сможет помочь вам в случае необходимости.

Инвалидное кресло в проходе во время полета

• Вы можете запросить кресло-коляску в проходе во время полета, чтобы самостоятельно пересаживаться и посещать туалет во время полета.

Когда вы приземлитесь

• Ваше инвалидное кресло или устройство для передвижения будет возвращено вам как можно скорее после приземления.
• Если вы заранее попросили о помощи, вам помогут:
  • Выйти из самолета
  • Использование инвалидного кресла или моторизованной тележки в аэропорту (если таковые имеются)
  • Добраться до выдачи багажа или следующего транспорта