Pyörätuoliavustus- ja liikkumispalvelut

Pyörätuolin tai muun liikkumisvälineen tuominen mukaan

Voit tuoda pyörätuolin tai muun liikkumisvälineen mukaan ilmaiseksi. Tämä tapahtuu tavallisen kirjatun matkatavaran lisäksi. Tämä koskee mm:

• Manuaaliset ja sähkökäyttöiset pyörätuolit
• kävelysauvat, kävelykepit ja kainalosauvat
• erikoislaitteet, kuten kävelykouluttajat tai pystykävelytelineet

Sillä ei ole väliä, taittuuko laite vai ei. Helpottaaksesi asioita ilmoita meille laitteestasi vähintään 48 tuntia ennen matkaa.

Miten voit ilmoittaa meille

• Lentoa varatessasi: Rastita ruutu, jossa lukee "Passenger with Special Needs" (Matkustaja, jolla on erityistarpeita), ja anna tiedot pyörätuolista tai tarvitsemastasi avusta.
• Varauksen tekemisen jälkeen: Voit lisätä tai päivittää nämä tiedot kohdasta Varaukseni hallinta tai ottaa yhteyttä puhelinpalveluumme.

Lennon varaaminen verkossa pyörätuolin kanssa

Kun varaat lennon verkkosivustollamme tai mobiilisovelluksessamme, noudata seuraavia ohjeita, jos matkustat pyörätuolin kanssa:

• Valitse "Matkustaja, jolla on erityistarpeita", kun täytät matkustajatietojasi.
• Kerro meille pyörätuolistasi

Kerro meille:

• Onko kyseessä manuaalinen pyörätuoli vai sähköinen (mekaaninen) pyörätuoli?

Jos kyseessä on sähköpyörätuoli:

Sinun on kerrottava meille, millaista akkua se käyttää:

• Märkäakut: Ei sallittu lennoilla.
• Kuivakenno- tai geelikennoakut: Sallittu, mutta siitä on ilmoitettava meille vähintään 48 tuntia ennen lentoa. Sinun on myös lähetettävä meille akkutodistus ja saatava lentoyhtiön hyväksyntä.
• Litiumioniakut: Sallittu, mutta siitä on ilmoitettava meille vähintään 48 tuntia ennen lentoa ja lähetettävä akkutodistus lentoyhtiön hyväksyntää varten.Akun on täytettävä nämä rajat:
  • Jos akku on irrotettava: Enintään 2 x 160 Wh tai 1 x 300 Wh, ja sen on oltava hyvin pakattu.
  • Jos akku ei ole irrotettava: Pyörätuolin on mahduttava rahtituolin ovista sisään.

Tärkeää:

• Tarkista ennen matkaa, että akku on asetettu lentoturvallisuustilaan.
• Turvallisuussyistä voimme tarkastaa ja kuljettaa sähköpyörätuoleja vain, jos akku on asianmukaisesti valmisteltu.

Matkustaminen avustajan kanssa

Jos olet vammainen tai liikuntarajoitteinen matkustaja ja matkustat avustajasi kanssa, teemme parhaamme, jotta saatte istumapaikan yhdessä. Tätä ei kuitenkaan voida aina taata, joten ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jotta voimme järjestää tämän sinulle.

Avun pyytäminen

Jos tarvitset apua matkasi aikana, voit pyytää sitä kahdella tavalla:

• Napsauta ”Pyydä apua” -painiketta ja täytä lomake. Valitse lomakkeessa vaihtoehto ”Muu” ja selitä, millaista apua tarvitset.
• Tai ota meihin suoraan yhteyttä puhelimitse +371 6700 6006.

Pyörätuolin tai liikkumisvälineen tarkistaminen sisään

Varmistaaksesi, että kaikki sujuu ongelmitta, noudata seuraavia ohjeita:

• Saavu ajoissa paikalle: Tule lentokentälle vähintään 2,5 tuntia ennen lentoa.
• Lähtöselvityspiste

Mene lähtöselvitystiskille, jossa henkilökuntamme:

• tarkistaa pyörätuolisi tai liikkumisvälineesi tiedot.
• kiinnittää matkatavaramerkin

Oman laitteen käyttäminen lentoasemalla:

• Jos sinulla on käsikäyttöinen pyörätuoli, kävelyteline, kävelykeppi tai kainalosauvat, voit käyttää niitä koko matkan lähtöportille asti tai kirjata ne tiskillä.
• Jos sinulla on sähköinen (mekaaninen) pyörätuoli, se on kirjattava tiskillä.

Tärkeää:

• Varmista ennen lähtöselvitystä, että pyörätuolisi akku on asetettu lentoturvallisuustilaan.
• Voimme tehdä lähtöselvityksen ja kuljettaa sähköpyörätuolisi vain, jos akku on asianmukaisesti valmis ja turvallinen lentoa varten.
• Pyörätuolin irrotettavat osat, kuten tyynyt tai sivusuojukset, voidaan joko ottaa mukaan lentokoneeseen tai ne voidaan tarkastaa yhdessä pyörätuolin kanssa.

Lentokoneeseen nousu ja avustaminen lentoasemalla

Kun pyörätuolisi on tarkastettu, voit käyttää lentoaseman pyörätuolia, ja jos olet pyytänyt apua, lentoaseman henkilökunta avustaa:

• Laukkujen kantamisessa
• lähtöselvityksessä ja turvatarkastuksessa
• portille ja koneeseen pääsyssä

Turvatarkastuksissa:

Kaikki matkustajat käyvät lentoaseman turvatarkastuksen läpi. Jos olet liikuntarajoitteinen, lentoaseman henkilökunta saattaa tehdä turvatarkastuksen käsin, jotta prosessi sujuu turvallisesti ja kunnioittavasti.

Lennon aikana annettava apu

• Matkustamohenkilökuntamme tietää tarpeesi ja istumajärjestyksesi etukäteen. He ovat valmiita auttamaan sinua lennon aikana.

Missä lentoemäntämme voivat auttaa:

• Auttamalla sinut istuimellesi
• Käsimatkatavaroiden hakemisessa yläkaapista
• Ruoka- ja juomapakettien avaaminen

Missä he eivät voi auttaa:

• Henkilökohtainen huolenpito, kuten WC:n käyttö tai ruokailu.
• lääkkeiden antaminen

Tällaista apua varten suosittelemme, että matkustat matkaseuran kanssa, joka voi auttaa sinua tarvittaessa.

Käytäväpyörätuoli lennon aikana

• Voit pyytää käytäväpyörätuolia lennon ajaksi, jotta voit siirtyä itsenäisesti ja päästä vessaan lennon aikana.

Lennon jälkeen

• Tarkista, onko allergisia oireita, vaikka ne olisivat pieniä.
• Hae tarvittaessa lääkärin apua - kerro asiasta lentoaseman henkilökunnalle tai soita hätäkeskukseen.
• Jaa palautetta, jos on jotain, mitä voisimme tehdä paremmin.